2月9日，江蘇的劉女士在春節(jié)期間通過(guò)某在線平臺(tái)預(yù)訂了大理的一家客棧。依據(jù)平臺(tái)上的宣傳圖片，這家客棧干凈整潔，符合她的期待。然而，實(shí)際入住后她發(fā)現(xiàn)房間的衛(wèi)生狀況和房型與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符：洗漱臺(tái)上留有未清理的垃圾，房型也與預(yù)訂時(shí)看到的照片完全不同。

劉女士隨即向酒店前臺(tái)提出更換房間的要求，但被告知已無(wú)空房可換。之后，她要求退房，卻被酒店以超過(guò)最晚退房時(shí)間為由拒絕，并告知需支付80%的高額違約金才能取消訂單。面對(duì)這一不合理的要求，劉女士感到十分無(wú)奈。

事件發(fā)生后，有網(wǎng)友表示這種情況是商業(yè)欺詐，用虛假信息吸引顧客，入住后卻完全不是那么回事，還敢要80%的違約金，這種商家應(yīng)該受到嚴(yán)懲。也有網(wǎng)友認(rèn)為消費(fèi)者一直處在弱勢(shì)地位，遇到這種情況只能自認(rèn)倒霉，監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)此類惡劣行為進(jìn)行曝光并加以整治。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，酒店在平臺(tái)上展示的圖片與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，明顯違反了法律規(guī)定，涉嫌虛假宣傳，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。若經(jīng)調(diào)查證實(shí)，酒店的行為可以被視為欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失。