去年4月，重慶燃氣集團因多計多收燃氣費受到廣泛關注。近日，該企業(yè)再次被曝收費異常。2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱，企業(yè)未深刻汲取教訓、整改不力，擬給予810萬元的從重處罰，并成立專項工作組入駐企業(yè)，開展為期3個月的專項整治。

不到一年時間，重慶燃氣集團再次因燃氣收費問題被通報和處罰，引發(fā)公眾關注。通報指出，企業(yè)未深刻吸取教訓，整改措施不到位，抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯抄等問題頻發(fā)，嚴重侵犯消費者權益。

燃氣供應作為基礎民生服務行業(yè)，收費準確與計量公正不僅關系到消費者合法權益，也關乎企業(yè)和政府的公信力及民心安穩(wěn)。對此類亂象應堅決“零容忍”，特別是在已有前車之鑒的情況下，更應對頑固問題加倍嚴懲。

此次處理中，相關部門除了對企業(yè)開出高額罰金，還表示將成立專項工作組進駐企業(yè)進行整治，體現(xiàn)了嚴肅態(tài)度。但結合用戶反饋，仍有一些疑問需要解答。例如，收費異常情況多發(fā)生在更換智能表后，而通報強調未發(fā)現(xiàn)燃氣表計量失準或換表導致氣費上漲，主要原因是抄表工作混亂。這引發(fā)了外界對換表后是否自動抄表以及相關流程的質疑。

此外，通報提到企業(yè)在上次問題后增加了607名抄表員，但仍存在不足。正常情況下，更換智能表應減少抄表員需求。對于這些反常現(xiàn)象，企業(yè)和部門需給出詳細解釋，以便公眾更好地了解燃氣收費流程及換表與收費異常之間的聯(lián)系。

用戶集中反饋促使監(jiān)管部門介入調查，但這也暴露出企業(yè)在日常回應和問題糾偏方面的不足。若收費異常需大量用戶反映才能引起重視，消費者的維權門檻顯然過高，企業(yè)服務意識和對消費者權益的尊重值得反思。

近年來，關于燃氣收費異常的反饋不止出現(xiàn)在重慶。各地應以此為鑒，針對可能存在的問題采取預防措施，并以“零容忍”態(tài)度及時回應消費者關切。燃氣表計量要準確，企業(yè)的責任心更不能失準。